Возврат билетов возможен при соблюдении следующих правил:

1. Обращение по месту покупки:

• Если билеты были куплены в розничной кассе, необходимо обратиться в ту же кассу.
• Если билеты были куплены на сайте "А", свяжитесь с поддержкой через контакты, указанные на сайте "А".
• Если билеты были куплены на сайте "Б", свяжитесь с поддержкой через контакты, указанные на сайте "Б".

Как найти контакты Продавца?

• Наименование юридического лица указано в кассовых чеках или самих билетах.
• Email технической поддержки указан в кассовых чеках, билетах или письмах, полученных после покупки.
• Данные о предоставленном сервисе можно найти в истории транзакция и банковских чеках вашего банка (приложение Банка - например, Сбербанк онлайн и тд.), через который была совершена покупка.

2. Соблюдение сроков и причин для возврата:

    

   Возврат билетов на мероприятия регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года №149.

Основные инструкции и правила возврата:

• Способ и порядок возврата денег определяет Продавец билетов.
• В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
• Правила возврата зависят от причин отказа от посещения мероприятия: по собственному желанию или по болезни.
• Возврат производится по Заявлению, либо оформляется в Личном Кабинете сервиса (если такой сервис предоставляется).
• Необходимо отправить заявление и приложить документы (билет, чек, копия паспорта) Продавцу, у которого были приобретены билеты.

Законом установлены проценты возврата в зависимости от количества дней, оставшихся до мероприятия:

• 100% цены билета – при возврате не позднее чем за 10 дней.
• 50% цены билета – при возврате не позднее чем за 5 дней.
• 30% цены билета – при возврате не позднее чем за 3 дня.
• 0% – при возврате менее чем за 3 дня до мероприятия.

Внимание!

Билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, к возврату могут не принимать.

Внимание!

Продавец при покупке билетов может взимать сервисный сбор.

Обычно оплата сервисных услуг не превышает 10% от стоимости билета и должна оформляться с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату.

Сервисный сбор возврату не подлежит, в случае надлежащего исполнения Продавцом договора оказания услуг по информационному сопровождению Покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятий и прочим вопросам (подробную информацию см. в Договоре-Оферте при покупке билетов) в соответствии с п.1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ.

Возврат по болезни

Если необходим возврат из-за болезни Покупателя, смерти члена семьи или близкого родственника, то Покупатель вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить:

билет;

копию электронного чека (если билет электронный);

копию паспорта;

подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство);

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели.

Все остальные документы должны быть направлены вовремя.

Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Внимание!

Билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут быть не подлежащими возврату.

Внимание!

При покупке билетов продавец может взимать сервисный сбор, который обычно составляет не более 10% от стоимости билета. При этом покупателю обязательно должны выдать документ, подтверждающий оплату.

Сервисный сбор не подлежит возврату, если продавец надлежащим образом исполнил договор оказания услуг по информационному сопровождению покупателя в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятий и другими вопросами. Подробную информацию см. в Договоре-Оферте при покупке билетов согласно п.1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ.

Возврат по болезни

Если требуется возврат билета из-за болезни покупателя, смерти члена семьи или близкого родственника, покупатель вправе вернуть полную стоимость билета, даже при обращении в день проведения мероприятия.

Заявление о возврате должно быть подано не позднее даты проведения мероприятия в соответствующую организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить:

• билет;
• копию электронного чека (если билет электронный);
• копию паспорта;
• подтверждающие документы (копию больничного листа, копии свидетельства о смерти и других документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного листа или свидетельства о смерти в срок, на это отводится ещё две недели. Однако все остальные документы должны быть поданы вовремя.

Документы можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.